所属栏目：市场营销论文发表 发布时间：2011-02-25浏览量:170
摘要：连锁经营已成为现代主流商业模式，连锁零售企业要想加快发展、做大做强，就必须在经营理念、产品与服务、经营规模、管理能力、技术水平、企业文化等方面尽快提升，其中信息技术的开发和应用尤为重要。本文主要论述连锁零售企业管理信息系统的结构、功能，以及在整个运营体系中发挥的作用。
关键词：连锁经营管理信息系统
连锁经营是当今世界最富有活力，发展最迅速的一种经营方式。连锁零售是把工业化大生产中的专业化、规模化优势导入零售业，使零售业摆脱了空间的束缚，形成一个个连锁王国。随着买方市场不断深化，连锁零售企业通过掌握强大的零售终端进而拥有最直接的客户资源，可以直接影响甚至左右上游制造企业的决策，成为供应链上的主导企业。
在零售业，连锁经营方式区别于传统经营方式的主要特点就是集中与分散的统一。连锁零售企业虽然是由各分散的连锁门店组成，但是必须通过集中管理和规范化运作才能实现资源的最佳配置和高效经营。在连锁企业中商流、物流、资金流和信息流构成一个庞大的网络体系，其中信息流起着统领全局的作用。只有当信息流在系统中活跃起来并畅通时，连锁总部的各职能部门、各连锁门店、配送中心的业务活动才能高效运转，发挥整体优势，真正实现连锁经营的规模效益。这就要求连锁零售企业必须借助于完善的管理信息系统，而不是凭经验和零散的市场信息来经营管理企业。
一、连锁零售企业管理信息系统的结构
连锁零售企业在经营过程中产生丰富的信息资源，它们既是企业经营活动的组成部分，又是企业管理的决策依据。因此，在企业的作业层面、管理层面、决策层面都离不开完善的信息系统。连锁零售企业的管理信息系统的主要结构如图1-1所示：
图1-1连锁零售企业管理信息系统结构图
二、连锁零售企业管理信息系统的功能
连锁零售企业管理信息系统主要由总部管理系统、门店POS系统、配送中心系统构成。各部分的主要功能有：
1、总部管理系统：它面向总部的各个职能部门、各门店、配送中心以及供应商和银行，是整个连锁体系运营的信息控制中心。其主要功能包括：商品的进、销、存管理;商品价格管理;财务管理;配送管理;人力资源管理;数据分析等。
2、门店POS系统：它是门店在完成商品销售的同时，对所有交易信息进行实时收集和处理，为企业的经营决策提供数据依据。其主要功能包括：日常销售;退货管理;交班结算;商品入库;商品调价;库存管理;销售预测;数据统计;报表打印;会员管理等。
3、配送中心系统：它是配送中心根据总部的指令对各门店实施配送任务的指挥系统。其主要功能包括：商品入库、在库、出库管理;库存控制;查询统计;账目管理等。
三、连锁零售企业管理信息系统的作用
1、促进经营观念和经营方式的转变。
沃尔玛创始人山姆•沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战企业一旦在信息上落后，就会步步出错，直至被淘汰。因为，当今日益复杂的消费市场形成越来越多地细分消费群，企业必须首先通过信息手段研究消费者行为，其次调整服务的深度与广度，并通过整个供应链的协作快速满足消费者的需求。所以，搭建具有供应链协同、管控和快速反应的零售渠道供应链是连锁零售企业信息化的核心内容。
连锁企业要想取得更大的规模效益必须转变经营方式，重组企业内外部流程，这就打破了原本相对封闭的企业信息，实现了零售商和供应商之间，供应商与供应商之间的信息共享，建立了新型的互利共赢的关系模式。并使零售端#p#副标题#e#和供应端都从烦杂的工作中解放出来，在更大范围内实现资源配置的最优化和资源利用的最大化，为零售商和供应商的业务、决策等多方面提供了决策依据。
2、提高决策的科学性。
缺乏对信息的分析和挖掘能力是严重制约连锁企业发展的主要原因。实现连锁卖场各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范，利用科学、先进的协同应用管理系统，打造现代连锁经营的管理平台以成为连锁零售企业为之努力的方向。
连锁零售企业的管理信息系统可以向经营者提供商品进、销、存及整个物流过程的信息，使经营者可以真正做到以销定进、以销定存，最大限度地降低商品库存。另外，信息系统还可以对卖场成千上万种商品进行逐个跟踪管理，使单品管理得以实施，使经营计划和决策的可靠性得到很大的提高。
3、提高管理效率。
连锁零售企业日趋分散的经营网络，特别需要配套的一体化信息网络的支撑。很多连锁企业在门店规模不断扩展的经营中没有带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境，导致企业发展的相对止步，信息管理成为制约发展的瓶颈。连锁卖场需要提升后端与前端的协同作业能力，打通整个供应链。除了要使企业内部之间形成协同效应，更重要的是需要打通各种跨组织、跨地区、跨系统、跨网络动态团队之间的联系，实现安全、高效、方便的信息交换、知识管理与流程控制,从而全面提升团队工作效率,降低协作成本,使决策更准确,管理更高效。例如，沃尔玛在全球的4000多家门店通过全球管理信息系统可以在一小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。
4、提供准确及时的信息。
连锁零售企业的信息系统其实就是按照现代流通业的发展和管理要求，实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制及规范。根据现代连锁商业的特点，将与商品流转相关的信息流、资金流、物流和商业管理的购销链、分析资料、原始业务数据档案借助信息技术，形成企业所需要的各种数据指标，从而强化企业科学管理，对企业各种行为加以监督和控制，达到商品流通周转最快、资金占用量最小、销售利润率最大的目的，同时辅助企业管理者实施科学管理、有效监督、实时指导和快速决策。为保证信息的准确、及时，信息网络不仅要求覆盖面广、带宽资源丰富，而且应具有强大的安全保障能力。
总之，连锁零售企业管理信息系统的建设可以加快企业内部信息的采集、传送及处理速度,实现数据共享,及时地为企业各级管理人员提供所需的信息，辅助他们决策，从而改善企业的运行效率及效果。
参考文献：肖怡，企业连锁经营与管理，东北财经大学出版社
徐印州，零售连锁经营，广东经济出版社