所属栏目：旅游论文发表 发布时间：2012-07-09浏览量:187
摘要：湖南省旅游信息化还存在发展速度缓慢、加快湖南旅游信息化的政策尚未出台、网路营销的投入占宣传营销的比例低、大多数旅游企业还仍然停留在手工操作方面、网上预订还没有成为旅游消费的常态等问题，需要充分发挥政府主导功能、优化信息化发展环境、完善立体的旅游信息体系、培养旅游信息人才培养和加强旅游企业信息化建设进一步推动湖南旅游信息化发展。
关键词：旅游信息化;旅游产业;网络营销
一、旅游信息化的概念
旅游信息化是通过信息技术改变旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作。旅游信息化是建立在科学技术发展的基础之上的。主要包括三个方面：(1)通信网络全覆盖。移动通信信号，网络宽带，英特网实现了全覆盖，使得信息链接没有死角;(2) 消费终端的信息化。手机普及、电脑普及、办公自动化、POS 机、门禁系统、GPS 定位、点在门票和领队手机;(3)人的信息化。作为旅游消费、经营、服务、管理主体的人是信息化的核心。
一般而言，按照表现模式，旅游信息化可以分为旅游电子政务、旅游信息服务、旅游企业信息化和旅游电子商务。
旅游与信息化具有密不可分的关系。首先，旅游不仅是劳动密集型产业，更是信息密集型产业，旅游服务工作最重要的内容，就是整合和传递信息。其次，传统的旅游产业加信息化手段就等于现代旅游业。目前，信息化正在改变旅游消费者的消费习惯。第三，旅游电子商务正在迅速成长。2009 年中国网上旅游预订市场规模为37.4 亿元，相比2008 年的29.4 亿元同比增长27.2 %。[2] 旅游信息服务正变得丰富多彩。旅游目的地网站已成为网民了解旅游目的地信息的权威渠道。搜索引擎已成为了解旅游目的信息最常用的根据。电子地图已成为网民了解目的地交通地理信息、制定自驾车线路最常用的工具。旅游点评网引导、影响旅游消费者行为。
旅游信息化在管理中的作用越来越明显无论是旅游产业宏观管理，统计分析，客观决策，还是旅游经营服务的实时监管，对信息化性的依赖越来越强。信息化在经营服务中的应用越来越普遍。旅游公共信息服务已成产业化，电信114 号码百事通，移动12580 已成为我国最大的信息服务商。
二、湖南旅游信息化的现状及存在问题(一)我省旅游信息化工作推进早，但发展很缓慢
早在1994 年，国家实施金旅工程之际，湖南就开始推进旅游信息化建设，取得了一些成绩，如各地政府网站建立及运行、提供信息查询服务等，但发展速度缓慢。主要体现在权威网站少，且信息更新较慢。除了省级门户网站之外，大部分网站运行速度慢、信息陈旧且实用性不强。“重建而轻管”的问题非常突出。正是由于发展缓慢，导致旅游消费信息化尚未形成，最终导致旅游信息化发展的动力不足。
(二)加快湖南旅游信息化的政策还没有出台
湖南旅游信息化建设在政策层面，还没有得到应有的重视，主要表现在相关的政策文件尚未出台。在十一五期间，湖南旅游信息化并未作为重要工作进行重点扶持和发展。在《湖南省“十一五”旅游业发展规划》中，在旅游信息方面提出：实施旅游行政办公网、旅游行业管理业务网、公众信息网和旅游综合数据库工程，建立以优秀旅游城市和黄金周信息预报点为主体的旅游目的地营销系统以及旅游统计卫星账户，全面推进旅游产业信息化建设和运营。提出了建设目标，但对建设措施和政策没有提及。在《湖南国民经济和社会发展十二五规划纲要》提出“加快推进信息化，建设‘数字湖南’”的目标，但没有将旅游业的信息化放到应有的位置。同时也提出了“着力发展旅游业”的战略思路，明确要求加大“数字景区”建设，但对相关政策依然没有涉及。
(三)网路营销的投入占宣传营销的比例甚低
网络营销是当前互联网普及时代重要的营销方式，它具有投入低、效率高和影响大的特点。但是对于旅游企业和旅游行政管理部门而言，网路营销的投入占宣传营销的比例甚低。例如，大部分旅行社在旅游旺季时，偏向于在平面媒体上做广告，而网络营销的投入几乎是微乎其微。旅游目的地行政管理部分偏好于电视广告、现场推广和户外广告，须不知网络已成为6 亿网名获取信息的重要渠道。主要表现在门户网站形式简单、界面粗糙、信息陈旧和运行速度慢。
(四)旅游信息化已经收到大型旅游企业的重视，但大多数旅游企业还仍然停留在手工操作方面
随着旅游消费理念的进一步转变，大型知名旅游企业开始注重旅游信息化建设，比如散客收客系统的建立和完善、旅行社管理的网络化等。这是发展趋势，但发展速度却非常缓慢。且在对客交流方面、旅行社间业务往来方面还停留在手工操作层面。例如旅行社地接安排还是停留在传真机的传统操作模式。旅行社对游客展示行程单还是停留在传统模式。
(五)网上预订、网上支付还没有成为旅游消费的常态，旅游电子商务还没有形成
湖南还没有像携程、亿龙等大型的旅游电子商务企业，尽管一些知名旅游企业或知名旅游目的地的旅游行政管理部门建立网上预订和网上支付的功能，但是缺乏专业的人员或配套设施的后台支撑，只能是一种“时髦”的摆设。比如说湖南省刚成功申报世界自然遗产的旅游景区，在网上预订、网上支付还停留在摆设的层面，客户长时间得不到回复，车机票预订也只是简单链接。由于参与网上预订的人员少、缺乏投入等原因，湖南旅游电子商务的发展还相当的缓慢，可以说是任重道远。
三、湖南旅游信息化建设发展的措施
2011 年湖南省《政府工作报告》提出要全力推进数字湖南建设。推进数字湖南建设，旅游信息化建设是其不可或缺的内容。随着互联网、3G 移动互联、三网融合、空间定位等技术发展和新电子信息产品使用的日趋成熟，信息化、网络化和数字化不仅可以加深旅游体验，而且可以提高旅行效率和旅游管理水平，旅游业依托信息化实现产业升级已经成为旅游业发展的新的突破点。
(一)发挥政府主导功能
湖南旅游信息化的发展需要大量的前期投入，比如说积极推进信息通信枢纽和功能型信息基础设施建设、国家超级计算长沙中心、“呼叫中心”、“数据中心”、“灾备中心”、IPTV、手机电视及移动平台等建设等都需要政府的统筹规划。由于以上基础设施建设具有外部性，企业难以在该方面进行有效投入。因此旅游信息化必须发挥政府的主导功能，借“十二五”期间“数字湖南”建设的东风，制定湖南旅游信息化建设规划，调动旅游企业参与湖南旅游信息化建设的积极性，着力加强湖南旅游信息化建设。
(二)优化信息化发展环境
不断优化湖南旅游信息化发展的政策环境、社会环境、市场环境和技术环境。以文件的形式提出“加强旅游信息化建设”。多部门积极联合推进旅游信息化发展。充分发挥信息化在加快推进旅游业发展中的重要作用，科技厅、文化厅、旅游局、国土资源管理局制定《旅游信息化行动计划(2012— 2015 年)》。推广和发展云计算、3G 技术，实现旅游信息化跨越式发展。增强旅游者信息化意识，扩大网民规模，为旅游信息化发展提供重要发展动力。[3]
(三)完善立体的旅游信息体系
建设完备南湖省旅游信息服务体系，建成包括旅游网站、旅游咨询服务中心、旅游热线电话、旅游媒体平台、旅游信息服务小册子以及各类信息终端在内的全方位旅游信息服务体系，能够为游客提供一对一的旅游信息服务，游客可通过旅游咨询服务中心、网络、电话、媒体、平面宣传品等多种渠道获得最新及时的旅游信息资讯。
网络信息服务终点建设湖南旅游政务网、湖南旅游资讯网、湖南旅游诚信网、14 个城市旅游资讯网以及多语种境外网站等在内的湖南旅游网站集群。
现场信息服务：全省建立建设了20 个以上个旅游咨询服务中心，各旅游咨询服务中心通过网络与湖南旅游资讯网及其他城市咨询中心互联，进行信息交流，游客可以在任一咨询中心获得全省的旅游资讯、宣传材料、商务信息等并预定各类特色服务项目。
语音信息服务：旅游呼叫中心提供旅游信息咨询、旅游预订等服务。该热线的主要功能包括旅游信息咨询、旅游业务查询、旅游预订服务、旅游投诉及各类旅游调查服务。
平面信息服务：旅游局与银行、通信公司联合制作形式多样的旅游宣传小册子，为游客提供及时有效的旅游信息服务。
(四)培养旅游信息专业人才
湖南旅游信息的发展需要一大批高层次技能型旅游职业人才，即具备丰富的信息化方面的专业知识和技能，又具备旅游专业知识。专业人才匮乏成为我省旅游信息化发展的又一瓶颈。对于现有的从事旅游信息化建设的工作人员，可以采取外地进修、脱产或函授学习等形式加强培训;旅游局制定旅游信息化发展专业人才需求计划，鼓励各大高校在旅游专业下开始信息技术方向，采取介入专业人才培养全过程、设定奖学金等形式与高等院校合作培养旅游信息化专业人才。
(五)加强旅游企业信息化建设
加强旅游企业信息化建设，关键要支持旅游企业积极发展旅游电子商务，鼓励旅游企业发展在线业务。加强对旅游企业信息化建设的组织引导、支持旅游企业以信息技术推动管理和服务流程再造，支持旅游企业建设和应用辅助决策支持信息系统，提升旅游企业数字化管理和网络化经营水平。鼓励信息技术服务企业为旅游产业提供基本网络的交易服务、业务外包服务、信息外包服务，创新电子商务服务模式，提高商务运营效率。搭建旅游企业应用服务平台，推动旅游电子商务企业的集团化、网络化经营。构建旅游电子商务诚信体系和检测体系。
参考文献
[1] 浙江旅游信息中心.旅游信息化的现状与展望，内部资料.
[2] 中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划.
[3] 李宇.加强旅游管理的信息化建设[J].2011，(5).